La nouvelle suite remplace les systèmes informatiques basés sur les tickets par une prestation de services autonome et sans friction à l'échelle de l'entreprise.
HEBRON, Kentucky et WOODBRIDGE, Ontario (31 mars 2026) — POmeroy Technologies, LLC et son entité canadienne, Soroc Technologie, a annoncé aujourd'hui SmartServices, une suite unifiée alimentée par l'IA qui réinvente la façon dont le travail est effectué dans l'entreprise grâce à l'automatisation intelligente pour prédire, résoudre, remédier et optimiser de manière autonome la prestation de services entre les fonctions.
Construit sur BanzAI, SmartServices, la plateforme d'IA adaptative exclusive de Pomeroy, remplace les modèles fragmentés et basés sur des tickets par une couche d'exploitation "zéro contact" qui améliore l'expérience des employés, réduit la charge informatique, accélère la résolution et permet de réaliser des économies mesurables en quelques semaines, et non en quelques années.
Alors que le rôle de la DSI est en train d'être réécrit, les organisations passent de la considérer comme un centre de coûts à un moteur de revenus principal. Étude IDC sur l'agenda technologique des PDG en 2025 confirme cette évolution, notant que moins d'un PDG sur quatre s'attend désormais à ce que ses responsables technologiques se concentrent sur la réduction des coûts. Au lieu de cela, 75% leur confient la mission d'orchestrer la transformation digitale et de créer de nouvelles sources de revenus grâce à l'IA. SmartServices est conçu pour répondre à cette demande.
“ L'industrie des services gérés vend le même modèle depuis vingt ans — plus d'effectifs, plus d'outils et plus de tickets. SmartServices rejette cela directement ”, a déclaré Tom Signorello, PDG de Pomeroy Technologies. “ Lorsque l'IA peut prédire, agir et résoudre sans qu'on le lui demande, l'informatique cesse d'être un centre de coûts et devient un avantage concurrentiel. Ce n'est pas une vision. C'est ce que nous livrons maintenant. ”
SmartWorkplace : Une couche de service unique et hautement intelligente
SmartWorkplace, une offre essentielle de la suite SmartServices, unifie l'informatique, les ressources humaines, les finances, le juridique, les installations et le service client en une couche de service de haute intelligence. La plupart des entreprises fonctionnent avec des systèmes déconnectés, des modèles de réponse incompatibles et aucune logique partagée entre eux. SmartWorkplace en exécute un, intégrant la gestion des appareils, le support du lieu de travail et l'optimisation de l'expérience utilisateur dans un modèle unique et unifié. En tirant parti des agents de tâches et en orchestrant les informations de plusieurs systèmes, il offre une expérience cohérente et intelligente dans toute l'entreprise.
Passant de la résolution réactive des problèmes à la prestation proactive de services, SmartWorkplace n'attend pas qu'un employé ouvre un ticket ou signale un problème. Il lit les signaux, agit en temps réel sur les systèmes et résout les problèmes avant qu'ils ne surviennent. L'automatisation proactive de L1 à L3 réduit les temps de résolution de plusieurs heures à quelques secondes, diminue les coûts d'exploitation et maintient des normes de conformité rigoureuses tout au long du processus. Les employés cessent de perdre du temps sur des dépannages à faible valeur ajoutée, et les organisations deviennent plus rapides et plus résilientes.
SmartWorkplace rejoint SmartDesk, le service desk piloté par l'IA de Pomeroy et Soroc, qui remplace la file d'attente de tickets traditionnelle par une plateforme conversationnelle et agentive d'IA qui gère, résout et administre de manière autonome les cas, de la demande à la résolution. Le résultat est un service desk qui comprend ce que demandent les employés, les dirige correctement dès la première fois et les résout plus rapidement que les modèles traditionnels dirigés par des humains.
“ La complexité de l’informatique d’entreprise ne ralentit pas. Les attentes des employés non plus ”, a déclaré Dan Huberty, Chief Digital & Innovation Officer chez Pomeroy Technologies. “ SmartServices donne aux organisations un moyen de prendre une longueur d’avance sur les deux. L’automatisation intelligente dans les opérations de service n’est plus un état futur. C’est ce que nous proposons aux clients aujourd’hui. ”
SmartDesk a été lancé fin 2025, dans le cadre de la suite SmartServices en pleine expansion. D'autres modules de service seront introduits tout au long de 2026.
À propos de Pomeroy Technologies et Soroc Technology
Pomeroy Technologies, LLC et son entité canadienne Soroc Technology sont des fournisseurs mondiaux de solutions et services technologiques reconnus par l'industrie, avec des centres de présentation (Executive Briefing Centres) à New York, NY et Woodbridge, ON ; des centres de solutions (Solutions Centers) à Hebron, KY, Greenville, SC et Woodbridge, ON ; et des centres de services mondiaux (Global Services Centers) en Amérique du Nord, en Inde et aux Philippines. Ensemble, Pomeroy et Soroc fournissent des services de conseil, de consultation et professionnels, des services gérés complets, des solutions pour le cycle de vie technologique et des talents techniques à de grandes entreprises dans les secteurs de la vente au détail, de la finance, de la santé, de la fabrication, du gouvernement et d'autres industries. Leurs plus de 3 000 employés conseillent, déploient, gèrent et recrutent des talents pour plus de 60 000 sites clients en Amérique du Nord et en Europe, garantissant qu'ils sont toujours sécurisés, toujours connectés et toujours opérationnels. Visitez www.pomeroy.com et www.soroc.com pour plus d'informations.
