Conçue pour produire des résultats, la plateforme d'IA intègre l'intelligence dans les systèmes et processus centraux des entreprises. Le résultat ? Des bureaux de service rationalisés, des réductions de coûts et d'irritation, et des organisations prêtes à affronter l'avenir.
WOODBRIDGE, Ontario (18 décembre 2025) - Soroc Technology, fournisseur de solutions et de services technologiques complets, a annoncé le lancement d'une nouvelle version de son site web. BanzAI, BanzAI est une plateforme d'IA adaptative qui combine l'intelligence conversationnelle et l'intelligence agentive pour transformer les opérations sur le lieu de travail dans tous les domaines d'activité. En s'appuyant sur la puissance de la nouvelle plateforme, SmartDesk powered by BanzAI révolutionne les bureaux de service informatique avec une conception centrée sur l'humain et une automatisation sans contact pour un bureau unifié dans toute l'entreprise.
Fondée sur la conviction que la technologie en milieu de travail devrait amplifier le potentiel plutôt que de l'entraver, BanzAI a été conçue pour permettre des résolutions - à travers les fonctions RH, juridiques, financières, de service à la clientèle, d'installations et de technologie de l'information. Contrairement aux outils d'automatisation traditionnels, BanzAI comprend le contexte et le langage naturel, prend des décisions, apprend et s'améliore à chaque interaction, prédit les problèmes et les besoins en ressources, et résout les incidents avant qu'ils ne s'aggravent.
“Cela va bien au-delà du simple lancement d'une plateforme. BanzAI et SmartDesk, les premiers de plusieurs services intelligents que nous construisons sur la plateforme BanzAI, représentent un changement sismique pour nos clients”, a déclaré Tom Signorello, PDG de BanzAI. “Ils ont le pouvoir de rendre les organisations prêtes pour l'avenir en intégrant l'intelligence et l'innovation dans les systèmes et les processus de base, tout en maintenant l'efficacité, la sécurité et la résolution de problèmes comme priorités.”
Le fondement de BanzAI est le principe de l'entreprise sans contact, où les opérations informatiques fonctionnent de manière autonome avec un minimum d'intervention humaine. Mais l'objectif n'est pas seulement l'efficacité - il s'agit de transformer l'informatique d'un centre de coûts en un catalyseur stratégique, a déclaré M. Signorello.
L'IA continue de transformer le lieu de travail. Gartner Research a constaté qu'environ 80% des organisations ont déclaré utiliser l'IA d'ici la fin de 2024, et prévoit que toutes les activités informatiques impliqueront une forme ou une autre d'IA d'ici 2030. Pourtant, ce qui fait souvent défaut, c'est un retour sur investissement mesurable. Selon Gartner, 72% des directeurs des systèmes d'information ont déclaré que leurs organisations avaient atteint le seuil de rentabilité ou perdu de l'argent sur les investissements dans l'IA, ce qui souligne la nécessité d'effectuer des preuves de valeur.
“Sachant que de nombreuses entreprises ont du mal à justifier leur retour sur investissement en matière d'IA, BanzAI et SmartDesk ont été conçus pour se concentrer sur les résultats”, a déclaré Christine Evitt, présidente. “Ils répondent à la réalité du service d'assistance informatique moderne, qui représente un défi : Le personnel passe 60-70% de son temps sur des tâches répétitives et peu complexes - un temps qu'il pourrait consacrer à des travaux plus stratégiques. Les temps de réponse s'allongent, les coûts augmentent et la satisfaction des employés diminue”.”
Soroc observe déjà des mouvements significatifs dans les indicateurs clés et s'attend à ce que les clients bénéficient de multiples façons - avec des résolutions de tickets anticipées jusqu'à 80% plus rapides, des volumes de tickets réduits jusqu'à 70%, et des économies jusqu'à 55% dans les coûts opérationnels grâce à des gains de productivité et des réductions de la complexité. Ces avantages s'accroissent à mesure que la plateforme utilise l'apprentissage automatique pour résoudre les problèmes courants sans intervention humaine, automatise les tâches répétitives, s'améliore continuellement à chaque interaction, et prédit et résout les problèmes.
Les agents intelligents de BanzAI résolvent des défis et s'attaquent à des tâches dans toute l'entreprise. Prenons, par exemple, le dépannage VPN. BanzAI automatise les diagnostics de connectivité pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes, recueille les statistiques des clients, effectue des tests de réseau, présente les étapes de remédiation et peut optionnellement réinitialiser les sessions ou escalader - offrant des opérations sans contact. BanzAI applique cette même approche transparente et axée sur les résultats à tous les domaines, de la résolution d'un problème client à la création de processus de pilotage automatique pour les opérations de back-office, en passant par la résolution des problèmes techniques des employés.
“Nous sommes ravis de présenter SmartDesk powered by BanzAI aux clients de Soroc car il change la donne pour eux”, ajoute Bruce Pearce, vice-président exécutif des ventes. “Il libère les employés pour qu'ils concentrent leur temps et leurs talents sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Il leur donne les moyens d'obtenir de bien meilleurs résultats et les outils pour croître et économiser grâce à une efficacité et une productivité accrues à un coût réduit.”
L'ingénierie et l'intelligence derrière BanzAI et SmartDesk sont complexes, mais en fin de compte, la philosophie est simple : Il s'agit de permettre aux organisations de se concentrer sur ce qui compte le plus.
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